Под гарантией понимается возможность бесплатной замены неисправного товара в течении 14 календарных дней после покупки (доставки в Ваш регион). 
Товар считается неисправным если после Вашего обращения в техподдержку мы не сможем дистанционно решить возникшую техническую проблему.
 
ВНИМАНИЕ!!!
Гарантия не распространяется на запасные части так как при неправильном подключении они могут быть выведены из строя; а также на элементы питания и работы, связанные с их заменой.
 
Гарантия не распространяется на изделия с механическими повреждениями; со следами попыток неквалифицированного ремонта; на случаи повреждения вследствие неправильной эксплуатации, хранения и перевозки; применения устройства не по прямому назначению; на повреждения, возникшие при воздействии непреодолимой силы, при стихийных бедствиях, а также в случае умышленных или неосторожных действий потребителя; на повреждения при использовании некачественных и (или) нестандартных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания; на модифицированные устройства с любого рода конструктивными изменениями, не предусмотренными и не согласованными с изготовителем.
 
 
 
Правила обмена, возврата, и гарантийного ремонта товара
1. Продавец и Покупатель в вопросах возврата, обмена и гарантийного ремонта товара обязаны руководствоваться Гражданским Кодексом Украины (ГКУ) и Законом Украины «О защите прав потребителей».

2. В соответствии со ст. 9 Закона «О защите прав потребителей», на протяжении 14 дней без учета дня покупки Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный или если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру, а также по другим причинам и не может быть им использован по назначению.

3. Обмен товара надлежащего качества возможен только в определенных случаях:
3.1. Если товар не использовался (установка приложений, смена заводских  настроек, отклеивание или стирание защитных пленок, и подобные действия являются подтверждением использованием товара).
3.2. Если сохранен товарный вид и потребительские свойства (любые потертости на корпусе, царапины, сколы, трещины, следы жира, разводы на экране и других частях корпуса приводят товар в нетоварный вид).
3.3. Если сохранены пломбы, ярлыки, части оригинальной упаковки. То же касается помятой или потертой, упаковки, срыв наклеек и ярлыков.
4. В случае, если у Продавца возникли сомнения в том, что товар был в употреблении, или мог потерять товарный вид по вине Покупателя, Продавец направляет товар на экспертизу ответственному лицу Продавца. Срок проведения экспертизы составляет до 14 дней.
5. В течение гарантийного срока Продавец берет на себя обязательства относительно осуществления безвозмездного ремонта или, в случае невозможности ремонта, замены соответствующей продукцией надлежащего качества. При этом доставка малогабаритных товаров и товаров весом меньше пяти килограммов Продавцу, производителю и их возвращение Покупателю осуществляются за счет Покупателя (ст. 8 п.5 Закона «О защите прав потребителей»).
6. Согласно ст.8 Закона «О защите прав потребителей», Покупатель, если он выявил недостатки товара в течение гарантийного срока, имеет право предъявить претензии Продавцу, в частности требовать безвозмездного устранения недостатков товара.
 
Под недостатками товара согласно Законом Украины «О защите прав потребителей» понимаются только несоответствие товара нормативным документам на данный вид товара, спецификациям производителя, и информации, полученной от Продавца.
 
Таким образом, в соответствии с законодательством, не являются недостатками товара:
6.1. Несоответствие товара ожиданиям или желаниям Покупателя.
6.2. Несовместимость товара со сторонним оборудованием, аксессуарами, программным обеспечением, явно не указанными в спецификациях на товар и информации Продавца.
7. В соответствии со ст. 700 ГКУ, Покупатель не имеет права требовать возмещения стоимости товара из-за непредоставления информации о товаре, поскольку:
7.1. Продавец предоставил Покупателю возможность перед покупкой получить любую интересующую Покупателя информацию о товаре путем публикации характеристик и фотографий товара на сайте, кроме того, Продавец предоставил возможность получить личную консультацию по электронной почте или телефону.
7.2. Продавец не обязан предоставлять информацию о товаре, если она не была  запрошена Покупателем.
8. В соответствии со ст. 702 ГКУ, Покупатель, который заказывает товар по каталогу или через сайт, имеет право отказаться от получения товара при условии возмещения Продавцу затрат, связанных с выполнением доставки (курьерские, почтовые услуги в оба конца).
9. Только в случае выявления существенных недостатков товара, Покупатель имеет право на свой выбор требовать у Продавца устранения недостатков или возврата уплаченных за товар денег.
 
Под существенным недостатком в Законе «О защите прав потребителей» понимается недостаток, который приводит товар в негодность, возник по вине производителя или Продавца, после его устранения проявляется снова по не зависимым от Покупателя причинам и при этом его невозможно устранить в течение 14 дней.
 
Таким образом, не являются существенными недостатками товара:
9.1. Недостатки, не приводящие товар в негодность.
9.2. Недостатки, которые можно устранить в течении 14 дней.
9.3. Несоответствие товара ожиданиям или желаниям Покупателя.
9.4. Несовместимость товара со сторонним оборудованием, аксессуарами, программным обеспечением, явно не указанными в спецификациях на товар и информации Продавца.
10. Определение факта использования товара, а также наличия в нем недостатков или существенных недостатков, определяется решением акта экспертизы, составленного ответственным лицом Продавца или производителя в 14-дневный срок со дня получения товара на экспертизу.
11. В том случае, если актом экспертизы установлено, что товар не использовался и имеет существенный недостаток, который невозможно устранить в 14-дневный срок, и при этом Покупатель подает письменное заявление о возврате денег, данное требование удовлетворяется в 7-дневный срок.
 
11. Гарантийные обязательства Продавца прекращаются в случае:
12.1. Использования товара не по назначению.
12.2. Использования товара с целью извлечения прибыли, для осуществления предпринимательской или профессиональной деятельности (ст.1 п. 22 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
12.3. Использования товара с несовместимыми аксессуарами, программным обеспечением, розетками, блоками питания, телефонами, гарнитурами.
12.4. Не предусмотренное спецификацией на изделие воздействие на товар высоких или низких температур, жидкостей, прямого солнечного излучения.
 
По вопросам техподдержки и гарантия просьба обращаться по адресу 
support@hi-ip.com
Все права защищены © 2017